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독서나눔

비폭력대화 (Nonviolent Communication)

 

1장 마음으로 주기 NVC 의 핵심

 

삶에서 내가 원하는 것은, 가슴에서 우러나와 서로 주고 받을 때,

나와 다른 사람 사이에서 흐르는 연민(compassion)이다. (마샬 B. 로젠버그)

 

저자는 <연민으로 서로 주고 받으며 기쁨을 느끼는 것이 우리의 본성> 이라고 믿기 때문에, 다음과 같은 두 가지 의문을 품어 왔다.

첫째, 우리는 무엇 때문에 본성인 연민으로부터 멀어져, 서로 폭력적이고 공격적으로 행동하게 되었을까?

둘째, 이와 달리, 어떤 사람들은 견디기 힘든 상황에서도, 어떻게 연민의 마음을 유지할 수 있는가?

 

< 무엇이 정말 힘든 상황에서도 우리로 하여금 연민을 유지할 수 있게 해 주는가? >

 

에티힐레줌의 예)

그녀는 나치 포로수용소의 극한 환경속에서도 연민을 유지할 수 있었던 사람으로, 회고록에 이렇게 기록하고 있다. “나는 여간해서 겁을 먹지 않는다. 그것은 내가 용감해서가 아니라 내 앞에 있는 상대 역시 같은 인간이라는 것을 알기 때문이다. 그래서 그 사람이 무슨 행동을 하든 최대한 이해하려고 노력해야 한다는 것을 안다. 그것이 오늘 아침에 있었던 일의 실제적인 요점이다.

 

불만에 가득찬 젊은 게슈타포 장교가 내게 소리를 질렀을 때, 나는 분노를 느끼기보다는 오히려 그에게 진정으로 연민을 느꼈다. 그래서 나는 이렇게 물어보고 싶었다. ‘당신의 어린 시절은 매우 불행했나요? 여자친구가 당신을 실망시켰나요? 분명히 그는 지쳐보였고 우울하고 허약해 보였다. 그 때 나는 그 젊은 장교를 그 자리에서 치유해 주고 싶었다. 왜냐하면 이런 가엾은 젊은이들을 인간 사회에 풀어 놓았을 때, 그들이 얼마나 위험한 존재가 될 수 있는지를 나는 알기 때문이다.”

 

저자는 다른 사람들과 자연스럽게 연민이 우러나는 유대를 맺는데 도움이 되는, 구체적인 대화 방법을 고안했는데, 이것을 비폭력대화 (Nonviolent Communication) 혹은 연민의 대화 (Compassionate Communication) 라고 부른다.

여기서 비폭력이란 간디가 사용한 것과 같은 뜻으로, 우리 마음안에서 폭력이 가라앉고 자연스럽게 본성인 연민으로 돌아간 상태를 가리키는 것이다.

 

 

< 주의를 기울이는 방법 >

NVC는 견디기 힘든 상황에서도 인간성을 유지할 수 있는 능력을 키워주는 대화방법이다.

NVC를 익히면 습관적이고 자동적으로 반응하는 대신, 자신이 무엇을 관찰하고 느끼고 원하는가를 의식하게 된다.

그리고 이를 바탕으로 솔직하고 명확하게 자신을 표현할 수 있게 된다. 뿐만 아니라 다른 사람의 이야기를 존중과 공감으로 귀 기울여 듣게 된다. 또 주어진 상황에서 자신이 구체적으로 무엇을 원하는지를 명확하게 표현할 수 있게 된다.

 

NVC를 통해, 분석이나 비판보다 우리가 무엇을 관찰하고 그에 대해서 어떻게 느끼며, 무엇을 원하는가에 초점을 둘 때, 우리가 가지고 있는 연민의 깊이를 인식하게 된다.

 

다른 사람뿐만 아니라 자신의 내면의 소리에도 귀 기울임으로써, 존중과 배려 그리고 공감하는 마음을 기르게 되어, 진심으로 서로를 주고받기를 원하는 마음이 생긴다.

 

NVC는 단순한 방법론이나 말하는 기술이 아니다. 그것이 가진 더 깊은 의미는, 우리가 원하는 것을 찾을 수 있는 곳에 우리 의식을 집중하도록, 계속해서 상기시켜 주는 것이다. 삶에서 내가 원하는 것은, 가슴에서 우러나와 서로 주고 받을 때, 나와 다른 사람 사이에 흐르는 연민(Compassion)이다.

 

 

< NVC 모델 >

서로 마음으로 주고 받는 관계를 이루기 위해서 다음 네 가지에 우리 의식의 초점을 둔다.

첫째, 어떤 상황에서 실제로 일어나고 있는 것을, 있는 그대로 관찰한다.

둘째, 그 행동을 보았을 때 어떻게 느끼는가를 말한다.

셋째, 자신이 알아차린 느낌이, 내면의 어떤 욕구(Need)와 연결되는지를 말한다.

넷째, 내 삶을 더 풍요롭게 하기 위해서 다른 사람이 해 주기 바라는 것을 표현하는 것이다.

 

< NVC 모델의 4단계 >

우리의 삶에 영향을 미치는 구체적인 행동을 관찰한다.

그 관찰에 대한 느낌을 표현한다.

그러한 느낌을 일으키는 욕구, 가치관, 원하는 것을 찾아낸다.

우리 삶을 풍요롭게 하기 위해 구체적인 행동을 부탁한다.

 

< NVC의 두가지 측면 >

1. 네 가지 요소로 솔직하게 말하기

2. 네 가지 요소로 공감하며 듣기

 

NVC의 정수는 네가지 요소를 인식하는 우리 마음에 있는 것이지, 실제로 주고받는 말에 있지 않다.

 

< 우리 삶에 NVC 적용하기 >

NVC는 다양한 상황과 수준에서 효과적으로 적용할 수 있는 의사소통 방법이다.

연인사이, 가족안에서, 학교, 조직과 기관에서 효율성과 인간관계에 기반한 조직문화개선, 치료와 상담, 외교사업 협상, 다양한 형태의 분쟁과 갈등의 현장.

 

나는 NVC를 통해 주는(표현하는) 방법뿐만 아니라 받는(듣는) 방법을 배우고 나서, 사람들이 나를 무시하거나 공격한다는 느낌을 극복할 수 있었다. 그리고 상대방의 말을 귀 기울여 들을 수 있게 되자 그 뒤에 있는 느낌을 이해하게 되었고, 28년동안 살아온 남편이 많은 상처를 입고 몹시 괴로워하고 있다는 것을 알아차렸다. 남편은 내가 NVC교육에 참석하기 1주일전에 이혼을 요구했다. 결론을 말하자면 우리 부부는 지금도 함께 살고 있다.’ (워크숍 참가자)

 

 

< 요약 >

NVC는 우리의 본성인 연민이 우러나는 방식으로 다른 사람들과 유대를 맺고, 우리 자신을 더 깊이 이해하는데 도움이 된다.

우리는 NVC를 통해 우리의 의식을 네가지 요소 우리는 무엇을 관찰하고 느끼고 바라며, 우리 삶을 풍요롭게 하기 위해 무엇을 부탁하는가 - 에 집중하면서 자신을 표현하거나, 다른 사람의 말에 귀 기울이는 방법을 배우게 된다.

 

NVC는 깊이 듣고 존중하고, 공감하는 자세를 길러주고, 진정으로 서로 주고 싶은 마음이 생기게 한다. 어떤 사람들은 자기 자신을 더욱 연민으로 대하기 위해 이 방법을 사용하고, 또 어떤 사람들은 더욱 깊이 있는 인간관계를 나누기 위해 사용한다. 어떤 사람들은 업무나 정치 분야에서도 NVC를 사용한다. NVC는 전 세계의 온갖 분쟁 상황에서 갈등을 중재하는 데 사용되고 있다.

 

 

NVC 적용 사례 살인자, 암살자, 아이들을 죽이는 인간들

이스라엘 베들레헴 데헤이샤 난민 수용소에 있는 회교사원에서 NVC를 소개할 때, 처음에 반감하며 분노했던 사람이 한 시간 이상 대화를 나누는 가운데 자신을 이해했다며 내말을 다 들어주고 라마단 식사에 초대했다.

 

형제들이여 우리 서로 가까이 다가앉자.

우리를 떼어놓은 모든 것을 잊어버리자.

적이란 존재하지 않는 것.

이 세상에는 다만 불행하고 불쌍한 사람들만이 존재하는 것

우리가 계속 가질 수 있는 행복 유일한 행복이 이 세상에 있다면

그것은 우리가 서로를 이해하면서 사랑하는 것뿐이다.” (로맹롤랑)

 

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